贴心服务是医院发展的关键，为更好的加强市民来院就诊的体验感与活动感，我院前线客服中心自2023年起，特设立院长代表岗(位于门诊大堂入口处)，协助患者完成挂号、看诊、缴费、检查、取报告、取药、办理入住或出院等服务。
公公婆婆一个人来医院看病也不用担心
当前，不少老年患者需定期前往我院就诊，子女也常因工作压力而无暇陪同。为了加快老年健康服务体系建设，为老年人提供友善、安全、便捷、适宜的医疗服务，院长代表岗可为老年患者提供一对一的陪诊服务。与此同时，导诊台设置“老年友善服务岗”，可为老年人免费测量血压。
院长代表岗不仅提供陪诊，指引等的服务，还负责协助收集和处理病人和家属就医过程中遇到的困难或问题，如：接待和解决病人、家属对医院医德医风、服务质量、就医流程等各个方面的投诉和意见。
“跟老年人说话声调要温柔，语速要慢些，内容要通俗易懂点”“爷爷，我扶您往这边走。”
“奶奶您好，请问有什么可以帮您的吗?”
……
温暖在心，微笑在言。2023年01月至今，院长代表们每天忙碌在门诊的各个角落，她们的身影成为医院一道靓丽的风景线，高质、高效地为患者解决了大量实际困难，进一步改善了医疗服务流程，深受市民认可!